【車訊網(wǎng) 報道】2023廣州車展期間,賓利汽車展示了5款車型:添越長軸距穆萊納版、歐陸GT、歐陸GT敞篷版、飛馳雅度版、添越。其中,添越長軸距穆萊納版是首次亮相。該版本具備哪些特點(diǎn)?賓利個性化定制業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀與前景是怎樣的?賓利品牌在我國的發(fā)展如何?帶著這些問題,車訊網(wǎng)來到賓利展臺,采訪了賓利汽車中國內(nèi)地及香港、澳門執(zhí)行總經(jīng)理、大眾汽車(中國)銷售有限公司集團(tuán)總經(jīng)理安睿軻先生(Kim Airey)。
安睿軻先生表示:“添越車系已經(jīng)成為最受中國客戶青睞的賓利座駕,在華銷量已超過賓利車型總銷量的50%。從開創(chuàng)超豪華SUV細(xì)分市場的添越車型,到以健康愉悅出行理念重新定義超豪華SUV細(xì)分市場的添越長軸距版,再到今天在華首秀的超豪華旗艦新作添越長軸距穆萊納版,賓利品牌一直持續(xù)傾聽中國市場的反饋,秉持矢志不渝的創(chuàng)新精神和傳承百年的精湛制車技藝,不斷將經(jīng)典車型推向嶄新高度,為品味獨(dú)具的賓利客戶帶來更豐富的產(chǎn)品陣容、卓越服務(wù)和非凡體驗(yàn),共同探索可持續(xù)超豪華出行和生活方式的更多可能。”
穆萊納——MULLINER,它是賓利旗下的個性化定制部門,以豐富的個性化定制服務(wù),深受消費(fèi)者喜愛。
首次在我國亮相的賓利添越長軸距穆萊納版,外觀方面的亮點(diǎn)包括,哈瓦那棕(Havana)車色、專屬22英寸車輪、專屬“雙菱形”前格柵、專屬翼子板進(jìn)氣口,等等;內(nèi)飾可在專屬的8種3色配色方案中選擇,客戶還可選擇任意3種顏色,為自己的賓利車進(jìn)行定制,顏色組合數(shù)量總計近4000種。配置方面,后排標(biāo)配賓利航空級座椅套件,具備22向可調(diào)節(jié)功能以及全球首創(chuàng)的自動溫度感應(yīng)和舒逸按摩功能。車內(nèi)多處采用橄欖鞣制皮革,不僅符合可持續(xù)理念,同時具備較強(qiáng)的舒適性和質(zhì)感。
提問1,為何在廣州車展推出添越長軸距穆萊納版?它的優(yōu)勢和不足是什么?
安睿軻先生:事實(shí)上,添越的各種衍生車型很早就已問世,此次亮相的是最新的添越長軸距MULLINER版,主要是響應(yīng)中國客戶對更寬敞的座艙、更奢華的SUV的需求。
賓利汽車在2022年5月推出添越長軸距版。大約在1年多后的今天,我們再攀高峰,推出賓利汽車超豪華旗艦新作——添越長軸距MULLINER版。賓利品牌在產(chǎn)品和服務(wù)方面一直持續(xù)不斷地創(chuàng)新,這樣的節(jié)奏能讓我們保持新鮮感。
MULLINER衍生車型是近幾年剛推出的,此前是以選配服務(wù)形式存在。2015年添越首次發(fā)布時,我們就提供了價值50萬歐元百年靈陀飛輪時鐘等選裝配置??梢?,這款車型從誕生之日起,就可以通過獨(dú)特的選裝展現(xiàn)個性化。從今年開始,把它作為一個單獨(dú)的衍生版本推出,以幫助客戶更便捷地體驗(yàn)MULLINER個性化定制增項(xiàng)。
新車最大的優(yōu)勢是長軸距,這是我們傾聽中國客戶的聲音、專為中國客戶打造的。此外,豐富的MULLINER個性化定制增項(xiàng)也符合市場需求。隨著客戶群體呈現(xiàn)持續(xù)的年輕化,他們對于擁有獨(dú)一無二的專屬座駕以彰顯自我的需求也在不斷地攀升,所以,新車的推出恰逢其時。
提問2:在中國的不同區(qū)域,穆萊納個性化定制業(yè)務(wù)的滲透率會不會有明顯差別?
安睿軻先生:我們沒有按照各個區(qū)域統(tǒng)計客戶定制化需求的具體數(shù)據(jù),因?yàn)橘e利汽車MULLINER業(yè)務(wù)本身就是通過專屬定制來實(shí)現(xiàn)每一位賓利車主的至高期待,從而彰顯每一位賓利車主獨(dú)特的個性、表達(dá)自我。
從這個角度而言,南方、北方客戶的定制化需求應(yīng)該不會有特別顯著的差異。但比較明確的是,廣東作為賓利汽車在華最大的省份市場之一,我們在廣東的經(jīng)銷商布局相對最密集,來自客戶的定制化服務(wù)需求也會更多。
MULLINER業(yè)務(wù)的需求量在城市規(guī)模方面是存在一些差異的。一線城市的客戶,包括廣州、深圳、北京、上海等,相較于其它城市而言,對個性化定制的要求更高、需求更多。
提問3,賓利的飛馳或歐陸GT,相對SUV車型的穆萊納版交付比例會不會有所區(qū)別?
安睿軻先生:所有賓利車型都可以選擇MULLINER個性化定制服務(wù),其中飛馳和添越最受青睞。
在人們固有的印象中,飛馳作為傳統(tǒng)的四門豪華轎車,應(yīng)該是黑色外觀,但實(shí)際上,我們通過MULLINER訂單發(fā)現(xiàn),越來越多創(chuàng)新的想法隨著客戶群體的年輕化而產(chǎn)生。比如今天在廣州車展上展出的這臺賓利飛馳雅度版,就采用了非常特別的龍巖棕(Spectre)外觀漆色,這是本地賓利汽車經(jīng)銷商和MULLINER部門合作打造的一個絕佳的定制化委托案例。
另一個趨勢是,目前賓利汽車在華的女性客戶占比已接近30%,她們最偏好的車型是添越。我們觀察到,女性客戶在通過定制顏色搭配來表達(dá)自我、彰顯個性方面選擇更為多樣、大膽。
提問4,您認(rèn)為穆萊納定制化服務(wù)會有怎樣的發(fā)展趨勢?
安睿軻先生:未來的趨勢已經(jīng)比較明顯,而且我們也堅(jiān)信這個趨勢會一直持續(xù)下去,那就是未來賓利車主對于MULLINER個性化定制服務(wù)的需求會越來越多。
越來越多的客戶會勇敢地表達(dá)自我,或者通過自己的座駕來講述個人故事,這對賓利品牌而言絕對是一件好事,因?yàn)镸ULLINER個性化定制服務(wù)就是我們的強(qiáng)項(xiàng)。
提問5,中國企業(yè)很流行“用戶共創(chuàng)”,賓利汽車的個性化定制似乎不完全屬于用戶共創(chuàng),賓利的客戶是否存在類似需求?
安睿軻先生:事實(shí)上,“共創(chuàng)”并不是一個特別新的概念。
MULLINER個性化定制化服務(wù)的整個選配過程是非常復(fù)雜的,以今天展臺上的添越長軸距MULLINER版為例,座艙內(nèi)部的配置組合非常復(fù)雜,單看皮革和飾面的搭配就可多達(dá)4,000多種選擇,對于有些客戶來說,這樣的選擇過程是充滿挑戰(zhàn)且耗時。正是因?yàn)閺?到1的創(chuàng)作對部分客戶而言比較困難,我們才會推出MULLINER三色配色方案、MULLINER車型等,幫助客戶更輕松地享受個性化定制的服務(wù)和樂趣。
即使是這樣的個性化定制過程,其實(shí)也是在進(jìn)行“用戶共創(chuàng)”,因?yàn)閯?chuàng)作過程中,客戶都是在MULLINER設(shè)計師的陪伴下共同完成的,給客戶的反饋提供針對性的建議和解決方案。
我們也在考慮能否通過線上形式或直接讓英國的設(shè)計師來到中國與客戶交流溝通,但其中還存在語言障礙的問題需要解決。
提問6,未來,您在中國最想延續(xù)的是什么?最想改變的又是什么?
安睿軻先生:最想延續(xù)的是繼續(xù)堅(jiān)定聆聽客戶的心聲,做好分內(nèi)的工作。基于目前的市場環(huán)境,我們首先需要平衡市場的供需,確保品牌的超豪華屬性和稀缺性。為了保護(hù)整個品牌的獨(dú)特性,很多時候我們不得不限制車輛的供應(yīng),即便它可能表現(xiàn)出銷量下降。
非常需要改變的內(nèi)容,目前還沒有。目前需要繼續(xù)優(yōu)化的工作,是進(jìn)一步提升市場活動形式的多樣化,在此前反響非常好的線下活動基礎(chǔ)上,跟上數(shù)字化、智能化發(fā)展的大趨勢,盡可能讓客戶體驗(yàn)更多數(shù)字化的旅程,以數(shù)字化形式與客戶產(chǎn)生更多互動,將線上和線下更好地結(jié)合起來。
提問7,賓利是如何做到讓中國客戶對于一個英倫品牌如此青睞的?
安睿軻先生:一個品牌是不是受到客戶青睞,不完全與來自哪個國家相關(guān)。賓利汽車作為一個英倫品牌有超過100年的悠久歷史,也是最早的汽車生產(chǎn)廠商之一,之所以能贏得如此多中國客戶的青睞,我認(rèn)為有兩個主要原因:
第一,悠久的歷史和傳承,還有獨(dú)特的品牌定位和聲譽(yù);當(dāng)我們進(jìn)入中國市場時賓利汽車已經(jīng)是一個享譽(yù)全球的汽車品牌,也見證了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中越來越多的人獲得事業(yè)上的成功,成為我們的客戶,這兩者的發(fā)展非常好地契合在了一起。
第二,賓利汽車是最早進(jìn)入中國的超豪華汽車品牌之一,2002年便率先進(jìn)入中國市場,至今已經(jīng)深耕中國市場20余年,持續(xù)傾聽中國客戶的反饋。
提問8,在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)方面,賓利汽車會不會在更多城市展開布局?
安睿軻先生:目前賓利汽車在華經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)非常成熟,遍布所有一線城市和95%以上的二線城市,并能通過一、二線城市很好地覆蓋周邊的城市。
賓利汽車的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)是為了更好地服務(wù)客戶,滿足他們對于超豪華出行的至高期待。因此一方面要滿足客戶需求,另一方面也要確保經(jīng)銷商能夠有良好的運(yùn)營和盈利,確保始終高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)。所以,接下來的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的重點(diǎn)是更好地平衡這兩個方面。
我們不久前剛剛揭曉了成都的第二家經(jīng)銷商——賓利成都金牛以及全新的城市展廳,上海的第三家經(jīng)銷商城市展廳預(yù)計將于今年年底開業(yè),接下來我們還會關(guān)注海南自貿(mào)區(qū)的布局可能,所有新開業(yè)展廳也都將采用品牌全新的經(jīng)銷商形象。
提問9,請您總結(jié)一下今年賓利品牌“Beyond100”商業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況,明年會不會有所調(diào)整?
安睿軻先生:明年,不太會有全新的戰(zhàn)略方向和大的調(diào)整。目前工作的重點(diǎn)是保持既有戰(zhàn)略的執(zhí)行力度和連貫性,在“Beyond100”商業(yè)戰(zhàn)略的指引下,持續(xù)推進(jìn)品牌的電動化轉(zhuǎn)型。
我個人對于未來、特別是2024年以后的展望主要有3點(diǎn):
第一,把握好電動化轉(zhuǎn)型的節(jié)奏。
第二,更充分地利用數(shù)字技術(shù)讓客戶享受數(shù)字化的旅程。
第三,也是非常重要的一點(diǎn),希望能把位于英國克魯?shù)馁e利汽車總部工廠沉浸式的品牌體驗(yàn)移植到中國來。在克魯?shù)腗ULLINER個性化定制工作室內(nèi),客戶可以見到、摸到、聞到大量的定制化材質(zhì),不僅僅車漆顏色的選擇,更能看到包括不同皮革、縫線、飾面等搭配在內(nèi)的整個專屬奢華座艙效果。
雖然目前中國客戶能夠獲得的定制選項(xiàng)是和全球客戶一樣的,但在英國克魯?shù)馁e利汽車工廠里,定制選項(xiàng)的可見度、真實(shí)度和體驗(yàn)感都大大提升。過去也有一些中國客戶會親自飛往英國去挑選,客戶的反饋都非常好,而且往往會在定制上投入更多,因?yàn)橛H眼所見的體驗(yàn)更為直觀。但并不是所有客戶都有條件去到英國,因此我們希望把這種沉浸式的體驗(yàn)帶到中國。具體實(shí)現(xiàn)的方法有很多,比如通過人工智能或者數(shù)字化技術(shù),充分地調(diào)動客戶所有的感官和情緒,這會是未來的探討方向。
以往采訪內(nèi)容:如您用電腦或平板電腦閱讀,點(diǎn)擊下圖可直接進(jìn)入。
在2023成都車展期間,車訊網(wǎng)針對賓利品牌在中國的發(fā)展策略、新能源時代如何保持賓利品牌特色等問題,采訪了賓利汽車中國內(nèi)地及香港、澳門執(zhí)行總經(jīng)理、大眾汽車(中國)銷售有限公司集團(tuán)總經(jīng)理安睿軻先生(Kim Airey)。安睿軻先生表示:賓利汽車將會持續(xù)執(zhí)行既定的“Beyond100”商業(yè)戰(zhàn)略。即使在2026年推出首款純電動車型、2030年實(shí)現(xiàn)全系車型純電動化之際,也將保持傳承已久的獨(dú)特設(shè)計語言,從而確保獨(dú)一無二的品牌風(fēng)格。